送產業迎來重大變革，各界期待的「外送專法」於明（21）日零時正式施行。為了落實制度並平衡產業生態，勞動部、經濟部、交通部及衛福部四大部會，歷經半年籌備，共推出多項關鍵配套規範，從勞動權益、商家公平、交通安全到食品衛生，全面建構安全、透明且公平的產業環境，造就外送員、外送平台、商家及消費者的多贏局面。
這項新法制的核心，在於改變過去平台擁有絕對主導權、外送員相對弱勢的不平衡狀態。針對外送員最關心的勞動權益，新制明確規範報酬計算方式，並要求平台提供更透明的派單資訊；針對停權或終止契約，也建立了合理的救濟程序。最重要的是，勞動部要求大幅強化工作期間的商業保險保障，並新增職業災害保險的申請管道，確保外送員在穿梭大街小巷時，能享有真正的安全防護網。
對廣大的消費者而言，此次改革亦帶來實質保障。交通部透過新制強化訂單取消退款、交易資訊揭露及平台履約責任，保障民眾點餐後的權益；衛福部則針對外送過程的衛生管理設下門檻，要求平台落實外送員的食安教育，規範取送餐與運送細節，有效降低餐點污染風險，讓民眾吃得更安心。
此外，對於合作商家，經濟部訂定了明確的契約規範，提升抽成與收費的透明度，避免平台擅自調動規則，並要求建立爭議處理機制，維護店家的經營權益。
勞動部強調，此次專法不僅是為了保障勞工，更是一場「四贏」的體系升級。透過法制化，外送員能有穩定保障、消費者享有更透明服務、商家獲得公平交易環境，平台業者也能在規範下永續經營。勞動部已於官網建置「外送員權益保障專區」，協助各界釐清細節，並將建立常態性溝通機制，持續處理實務運作問題，共同維護這個與民眾生活密不可分的外送產業鏈。