2026年11月12日（優分析／產業數據中心報導）⸺ 誠品生活(2926-TW) 的導流方向已經反轉。公司 2026 年 11 月 12 日在法說會指出，目前每兩個在誠品線上消費的消費者，就有一人回到實體商場消費。
這個比例來自會員制度。公司表示，在實體商場消費不一定須具備會員身分，在誠品線上消費則須留下會員資料，因此線上通路擁有可再次觸及的會員名單。
誠品的記名會員 2026 年有 400 萬名，公司表示這批會員是從實體商場長期累積而來，也是誠品線上的客源基礎；2021 年全台會員約 280 萬名。線上通路則藉由商品品項留住會員：120 萬種繁簡中英日文書籍、15 萬種食品日用與生活選品，另有電子書服務。
誠品 App 整合會員權益、下單與藝文資訊，會員身分在實體商場與線上通用，進入商場不必攜帶會員卡。
線上客人被帶回商場公司指出，過去的假設是把實體商場的客人導到誠品線上，導流達到一定程度後，方向轉為把線上客人帶回實體商場，讓過去較少經營的客群回店認識誠品的生態圈。
公司表示，整合虛實通路的消費資料後，可以規劃「跨店、跨品類、跨項目」的企劃，廣告與策展便能更精準投放。
終端營業額是商場專櫃對消費者的銷售金額，加上線上銷售及餐旅與旅館事業的營業額；全通路發展事業占終端營業額 93%，其餘 7% 是餐旅與旅館事業。同一個事業在財報認列的營收只占財報營收 75%，因為商場專櫃的銷售額，財報僅認列誠品抽成的部分。這也是 2026 年前三季終端營收 193 億元、財報營收 53.2 億元落差的主因。
財報認列的合併營收仍在成長，2026 年前 10 月為 59.27 億元、年增 4.5%，10 月單月 6.08 億元、年增 1.1%。
如下圖，根據優分析產業資料庫，誠品生活 2019 年的月營收平均是 4.44 億元，2026 年前 10 個月平均 5.93 億元，七年間增加約三成四。
（資料來源：優分析產業資料庫）
誠品線上服務的是台灣市場，導流對象是台灣 34 家實體商場，其中 2 家是品牌授權及委管，分別是台中勤美誠品綠園道與中信金融園區。回店的會員在線上留下的資料，回到實體之後再用於推薦與策展，這是誠品生活目前的線上通路運用方式。
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